北京一买家委托家政公司提供保姆服务，服务期间，因员工护理不当，致使家里老人受伤。买家需要赔偿医疗费及误工成本。家政公司虽认同责任，但却拖延解决。后经工商业机会关调解，家政公司赔偿买家医药费、误工费。
统计显示，最近北京家政服务市场升温，有关投诉也有所回升。今年3月，北京“12315”、“96315”买家投诉热线受理有关家政服务投诉34件。买家反映的主要问题有：拖延提供服务;家政职员不可以胜任工作;因家政职员自己缘由致使中途解约后，家政公司不继续提供服务等。
北京工商局提醒买家，聘请家政保姆，要核实家政服务企业是不是拥有合法的经营资质，签订服务合同，最好用由北京工商局、北京商务委一同推出的《北京家政服务合同》示范本本，买家可登录北京工商局网站下载。