家政网从事家政服务行业多年，关注行业动态政策变动，国家标准委2024年7月6日发布《家政服务母婴生活护理服务水平规范》，对母婴生活护理服务水平和家政服务机构划分进行了的规范与界定，将于2024年2月1日起正式推行。
在新发布的《家政服务母婴生活护理服务水平规范》对不同级别护理服务的工作内容、护理技能及服务职员需要都做出了明确的规定。标准将母婴生活护理服务分为共六级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。不同等级母婴生活护理员应该拥有的技能所做需要也极为详细。
《家政服务母婴生活护理员服务水平规范》
1、范围本标准规定了家政服务——母婴生活护理服务的术语和概念、服务机构、母婴生活护理员基本需要、母婴生活护理员星级划分和服务水平评价。本标准适用于家政服务机构母婴生活护理服务管理，及母婴生活护理员协议期内母婴生活护理服务过程。2、规范性引用文件下列文件中的条约通过本标准的引用而成为本标准的条约。但凡注日期的引用文件，其随后所有些修改单（不包含勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励依据本标准达成共识的各方研究是不是可用这类文件的最新版本。但凡不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T15624.1-2003服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T17242－1998投诉处置指南GB/T20647.8－2006社区服务指南第8部分：家政服务《家政员工国家职业标准》（国家劳动社会保障部）《育婴员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）3、术语和概念GB/T20647.8确定的与下列术语和概念适用于本标准。3.1母婴生活护理员指为产妇和婴儿提供生活护理的职员，俗称月嫂。3.2母婴生活护理员服务指依据母婴生活护理员服务协议的约定，为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理。3.3母婴生活护理员服务机构指从事母婴生活护理服务经营活动的组织机构。（本标准以下简称服务机构）3.4母婴生活护理员顾客指同意母婴生活护理服务的产妇和婴儿。（本标准以下简称顾客）3.5母婴生活护理员星级划分指用星级表示母婴生活护理员的等级，共分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级。金牌级级别最高。4、服务机构4.1、服务机构基本需要4.1.1、服务机构4.1.1.1、依法设立的从事母婴生活护理经营服务活动的服务机构。4.1.1.2、有与业务范围相适应的固定经营场合，职员和设施。4.1.1.3、在经营场合显眼地方悬挂服务标识(有关证照、服务项目、怎么收费、规章规范、职位职责和投诉监督电话等)。4.1.1.4、服务机构负责向顾客提供符合相应服务技能需要的母婴生活护理员，并对母婴生活护理员进行分级管理。4.1.2、职员需要4.1.2.1、服务机构负责人应遵守法律、法规、规章和有关规定，能拟定本机构的营运管理规范并组织推行;有肯定的母婴生活护理服务营运管理经验和组织领导能力，熟知母婴生活护理服务的业务步骤;按期参加行业组织的培训。4.1.2.2、服务机构管理职员应遵纪守法，爱岗敬业，拥有好的职业素质，学会本机构规章规范和业务步骤，有肯定的管理经验和协调能力，尊重顾客和母婴生活护理员，提供文明礼貌耐心周到的服务和真实的信息;严格履行服务承诺。4.1.2.3、母婴生活护理员应为女人，年龄在十八岁以上、50岁以下，初中以上文化程度，上岗登记时应具备身份证明、职业资格证、健康证与拥有与等级相适应的服务技能并富有爱心，遵纪守法，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等；在上岗服务时应着统一工作服，规范服务。4.2、资源管理4.2.1、人力资源管理4.2.1.1、母婴生活护理员的上岗程序为确保向客户提供安全靠谱的服务，服务机构应打造相应的安全机制并拟定严格的母婴生活护理员上岗程序，主要包含：——母婴生活护理员上岗前须获得相应的职业资格证书，并经母婴生活护理专门培训。——母婴生活护理员每年须进行健康查体；新上岗的母婴生活护理员上岗前需要进行健康检查，获得健康证明后方可上岗。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎（包含病原携带者）、活动型结核、化脓性或渗出性皮肤病与其他呼吸道和消化道传染病的不能上岗。——服务机构应核实母婴生活护理员提供的身份证明（主要为身份证、户口本）、职业资格证、健康证。——服务机构应在顾客提出服务需要时安排顾客与母婴生活护理员的会面，在三方都没异议的状况下签订服务协议。4.2.2、信息资源管理服务机构伴随业务进步可打造供应求购信息互联网，准时学会社区居民对母婴生活护理员服务的需要变化，为其提供快捷、便捷、优质的服务。信息资源包含服务信息、用工信息、培训信息、职业技能鉴别信息、社区居民需要信息、服务水平投诉信息等。4.2.3、档案资源管理服务机构应将管理过程中形成的各种记录，如《顾客资料登记表》见附录A；《顾客监控服务状况记录表》见附录B；《母婴生活护理员资料登记表》见附录C；《母婴生活护理员培训协议》见附录D准时大全，分类存档。档案的保存期限应截止到母婴生活护理员解聘或服务协议终止后两年。4.3、协议文本的需要4.3.1、服务协议母婴生活护理服务协议应使用书面形式。在顾客、服务机构、母婴生活护理员三方没异议的状况下进行签订。4.3.2、培训协议服务机构应打造健全的母婴生活护理专业培训体系，以确保服务水平。培训课程应将课堂讲授予场景实践、经验交流相结合，全方位提升母婴生活护理员的综合素质，使之拥有该职业所需的道德规范、常识与技能。服务机构应付母婴生活护理员拓展岗前、岗中培训，并签订《母婴生活护理员培训协议》。中介管理型的服务机构应委托有资质的培训机构对母婴生活护理员进行培训。具体培训内容应包含：——母婴生活护理员的职业道德及行为规范；——基本的法律、安全、卫生常识；——提供母婴生活护理员服务所需的常识；——提供母婴生活护理员服务所需的技能。5、母婴生活护理员基本需要（初级）5.1、职业道德母婴生活护理员应当遵守国家法律法规；爱岗敬业、守时诚信、尊重用户、尊老爱幼；讲文明礼貌，品行端正，仪表端庄、举止大方；擅长交流，热情友好；诚实靠谱，不损害别人利益；勤奋好学、精益求精，不断提升我们的护理常识和专业技能。5.2、基本技能5.2.1、婴儿生活护理——基本护理：喂养、洗澡、换洗尿布、洗婴儿衣物、拆洗被褥。——专业护理：新生儿抚触、测体温、大小便察看、脐带护理等。5.2.2、产妇生活护理——基本护理：负责产妇的饮食起居及调配产妇营养结构，为产妇洗涤衣物。——专业护理：基本学会母乳喂养的办法及婴儿喂哺知识，做好产妇的健康护理及产期容易见到病的预防。可指导产妇学做产后操。6、母婴生活护理员星级划分6.1、一星级母婴生活护理员6.1.1、任职条件——工作历程：一星级母婴生活护理员须经六个月以上母婴生活护理职员作实践，或连续看护六个以上婴儿无差错。——顾客评价：顾客反映好。——资格认证：获得初级家政员工资格证书，经评定合格后可由初级母婴生活护理员晋升为一星级母婴生活护理员。6.1.2、技能需要6.1.2.1、婴儿护理——基本护理：学会婴儿的喂养、洗澡、换洗尿布、洗涤衣物、穿脱衣服、拆洗被褥及平时护理。可以学会母乳喂养、人工喂养、混合喂养的办法及婴儿喂养用具消毒办法。——专业护理：拍嗝、抚触，会放置婴儿正确睡姿，测体温、大小便察看、脐带护理，知道新生儿黄疸、脐炎、浓胞疮等疾病的症状。6.1.2.2、产妇护理——基本护理：察看母乳的分泌状况，指导正确喂奶方法。安排产妇的饮食起居，依据母乳分泌的状况制作月子餐，为产妇洗衣物。——专业护理：帮助指导产妇做产后保健操，察看恶露排泄情况。6.2、二星级母婴生活护理员6.2.1、任职条件——工作历程：二星级母婴生活护理员须经一年以上母婴生活护理职员作实践，或连续看护十个以上婴儿无差错。——顾客评价：顾客反映好。——资格认证：获得中级家政员工资格证书和中级育婴师资格证书。经评定合格后可由一星级母婴生活护理员晋升为二星级母婴生活护理员。6.2.2、技能需要除拥有一星级母婴生活护理员对婴儿和产妇有关的基本护理、专业护理技能需要外，还应拥有以下需要。6.2.2.1、婴儿护理——基本护理：能熟练地为婴儿洗澡，并依据婴儿喂养需要，按婴儿月份进行母乳喂养及添加辅食指导。——专业护理：较为熟练地为婴儿做抚触，对婴儿的臀部、脐部进行平时护理的同时会察看异常状况。6.2.2.2、产妇护理——基本护理：可以知道婴儿哺乳时产妇的体温标准，察看产妇的体温、身体情况，如发现异常，随时建议就诊，并注意与婴儿隔离。依据产妇乳汁分泌的多少及身体的情况给予饮食建议。会制作月子汤、餐。——专业护理：能指导产妇维持会阴清洗，按医务职员的指导对有侧切伤口的产妇，会做会阴清洗擦洗，发现红肿准时提醒产妇就诊。6.3、三星级母婴生活护理员6.3.1、任职条件——工作历程：三星级母婴生活护理员须经过一年半以上母婴生活护理职员作实践，看护十五个以上婴儿无差错。——顾客评价：顾客反应好。——资格认证：获得中级家政员工资格证书和中级育婴师资格证书，经评定合格后可由二星级母婴生活护理员晋升为三星级母婴生活护理员。6.3.2、技能需要除拥有二星级母婴生活护理员对婴儿和产妇有关的基本护理、专业护理技能需要外，还应拥有以下需要。6.3.2.1、婴儿护理——基本护理：能对婴儿眼、耳、鼻做到平时清洗护理，如发现异常建议到医院就诊。察看母乳喂养情况，依据婴儿的体重、身长的增长状况，指导产妇正确的母乳喂养办法和方法。会操作高端的家电。——专业护理：能指导产妇为婴儿做被动操（42天将来做），对婴儿容易见到的尿布疹、肛门周围感染可进行浅易处置。能分辨婴儿因喂养不足、缺钙、或环境及温湿度影响婴儿睡眠水平是什么原因。会对婴儿的生理性啼哭、病理性啼哭进行分辨。能学会几首儿歌和歌曲对婴儿进行早期教育。6.3.2.2、产妇护理——基本护理:能对侧切和剖宫产产妇准时提醒和指导下地活动，以利产后恢复。提供营养菜谱，制作营养月子餐。——专业护理:会对乳腺管堵塞产妇进行胸部按摩处置；对产后抑郁症能进行心理辅导，积极引导产妇维持快乐心情舒畅。6.3.2.3、中等医学专业学校专业，并具备一星级母婴生活护理职员作历程和二星级母婴生活护理员基本护理技能，且获得中级家政员工资格证书和中级育婴师资格证书的职员，可直接晋升三星级母婴生活护理员。6.4、四星级母婴生活护理员6.4.1、任职条件——工作历程：四星级母婴生活护理员须经母婴生活护理员两年以上工作实践，看护二十个以上婴儿无差错。——顾客评价：顾客反映好。——资格认证：按期参加各种专业培训，获得高级家政员工资格证书和高级育婴师资格证书。经评定合格后可由三星级母婴生活护理员晋升为四星级母婴生活护理员。6.4.2、技能需要除拥有三星级母婴生活护理员对婴儿和产妇有关的基本护理、专业护理技能需要外，还应拥有以下需要。6.4.2.1、婴儿护理——基本护理：在婴儿进行平时护理时，会与婴儿其进行眼神与语言的交流。——专业护理：学会婴儿正常的体温、呼吸、心率的数值并会测量，如发现异常，应准时告知父母，并在就诊后依据医务职员需要对婴儿进行护理。6.4.2.2、产妇护理——基本护理：会严密察看产妇体力恢复状况和心理变化状况，指导产妇做形体恢复操。能为贫血产妇提供营养菜谱，制作营养月子餐。——专业护理：对乳汁分泌不足者，会进行饮食建议、心情疏导，并指导产妇正确的哺乳办法，促进乳汁分泌。6.4.2.3、高等医学专科学校毕业，具备一星级母婴生活护理职员作历程并具备二星级母婴生活护理员基本护理技能，且获得高级家政员工资格证书和高级育婴师资格证书的职员，可直接晋升四星级母婴生活护理员。6.5、五星级母婴生活护理员6.5.1、任职条件——工作历程：五星级母婴生活护理员须三年以上工作实践，看护三十个以上婴儿无差错或晋升为四星级母婴生活护理员星级后，看护十个以上婴儿无差错。——顾客评价：常常获得顾客表彰。——资格认证：按期参加各种专业培训，获得高级家政员工资格证书和高级育婴师资格证书，经评定合格后可由四星级晋升为五星级母婴生活护理员。6.5.2、技能需要除拥有四星级母婴生活护理员对婴儿和产妇有关的基本护理、专业护理技能需要外，还应拥有以下需要。6.5.2.1、婴儿护理——基本护理：会准确感官判断婴儿的大小便异常、呼吸异常、心率异常，依据婴儿成长发育指标（身长、体重）提供科学提供喂养办法。——专业护理：熟知婴儿预防接种顺序、需要注意的地方及忌讳症，为预防佝偻病了解怎么样补充VA、VD及补钙的最好时期。6.5.2.2、产妇护理——基本护理：能为产妇打造舒适的环境，准时指导个人卫生，预防产褥期容易见到病的发生。熟练学会月子餐的制作方法，做好产妇的饮食护理。做到补得可口、补得科学。——专业护理：能将有关的婴儿护理常识、早期智商开发的手法和重要程度传授给婴儿爸爸妈妈，使他们尽快地承担爸爸妈妈责任。依据产妇特征做好产妇保健指导，有较强的语言交流能力给予产妇好的心理调适。6.6、金牌级母婴生活护理员6.6.1、任职条件——工作历程：晋升为五星级母婴生活护理员星级后，看护十个以上婴儿无差错，具备丰富的生活护理经验。——顾客评价：常常获得顾客好评，职业道德高尚，工作成绩突出。——资格认证：按期参加各种专业培训，获得高级家政员工资格证书、高级育婴师资格证书和营养配餐师资格证书。经评定合格后可由五星级晋升为金牌级母婴生活护理员。6.6.2、技能需要除拥有五星级母婴生活护理员对婴儿和产妇有关的基本护理、专业护理技能需要外，还应拥有以下需要。6.6.2.1、婴儿护理——熟知口腔、皮肤、眼、耳、鼻与脐带的各期护理。学会婴儿容易见到病症状，发现异常，准时建议就医。学会婴儿遭到意料之外伤害的紧急处置知识。6.6.2.2、产妇护理——应具备丰富的母婴生活护理常识和精湛的技术，应做好产妇个人卫生指导和体检，进行脉搏、呼吸的察看，熟知恶露的察看处置和哺乳前后胸部的护理。熟知产妇产后容易见到病的症状并正确指导产妇预防。7、服务水平评价7.1、顾客反馈建议评价服务机构应通过有效的途径采集有关顾客的反馈建议，准时知道母婴生活护理员的服务状况，从而改进服务水平，提升母婴生活护理员的服务水平。7.1.1、母婴生活护理员服务水平投诉7.1.1.1、母婴生活护理服务水平投诉处置程序应参照GB/T17242第6章的规定。7.1.1.2、附录EG给出了《顾客建议反馈表》的基本格式和内容。7.1.1.3、附录F给出了《顾客水平投诉处置建议表》的基本格式和内容。