每到岁末，家政市场总能成为大家热议话题，今年听到最多的是“保姆难找”。这个现象一直都存在于家政服务行业中。每到年底，无论是保姆也好，保洁员也好，都在筹备着回老家春节等事情。自然一到岁末，就会产生一系列保姆荒等问题。非常难想象，手下有上千名职员的某家政公司老总王浩，也为自己家里请保姆而伤脑筋。“从儿子生下来到5岁，我一个人都算不清前后换过多少个保姆。请个好保姆，要比请个好职员还难！”

据不完全统计，上海现在经注册从事家政服务的各类机构超越4000家，从业职员约50万。这样庞大的行业规模，叫人非常难再把“保姆少”作为“难找”的原因。那样，到底难在哪儿？让大家一块听听王浩的故事。

故事1、最好的兵，干不了老板家的活

儿子出生时，王浩挑了手下最好的“兵”，派到家。

照他的话说，“全上海也找不出几个像她如此有十几年月嫂经验的保姆”。可结果，这位老月嫂只做了三天。

导火索只不过1/4个蛋黄。

王浩的儿子长得太快，月子里就缺钙。孩子的姥爷是妇产科教授，他剖析下来决定天天给孩子吃1/4个蛋黄。这可把老月嫂吓坏了，“千万不要这么做，孩子肠胃受不了！”过去十几年里，老月嫂手上带过的孩子，没一个是月子里就喂蛋黄的。

双方建议不统一。姥爷觉得自己有专业常识；老月嫂感觉自己经验丰富，反常规做法风险太大。最后，虽然老月嫂让步了，但她却感觉“没面子”，心里有了疙瘩。

“有时，越是经验丰富的月嫂，越有主见。正巧又碰上我家老丈人是医学教授，针尖对上麦芒，双方都不愿让步。”王浩说。类似的“蛋黄事件”，不断地在姥爷和老月嫂之间发生。三天之后，老月嫂请辞。

更糟的是，老月嫂离职的事就像插上翅膀在公司里传开了，有经验的月嫂都了解“王总家的活难做”。不能已，再找第二个月嫂时，王浩只能到别的家政公司请人。

故事2、小白上路，易调教也易变卦

一位没任何家政经验的安徽阿姨，却在王浩家干了半年。

这位安徽阿姨人挺淳朴，但有的习惯不太好。譬如刚住在一块时，她上过卫生间后会忘记冲马桶。好在一周后，这种卫生习惯已大有改观。王浩一家人也同意了她。

这位阿姨的家政历程就像一张白纸，基本上东家怎么说她就干什么。譬如，王浩的岳母是外科主刀大夫，家奶瓶的消毒程序很讲究。前后要花25分钟不说，过程中只可以用奶瓶夹，不可以用手直接接触，不然又要重头做起。但这位安徽阿姨却毫无疑义地同意了整套 “理论”，并且认认真真完成。

但，因为缺少从业经验，有时东家一句话说得重了，这位阿姨就容易想不开。王浩告诉记者，这位安徽阿姨最后离开他们家时，就是由于有一天不高兴，给家人打电话诉苦。结果家人劝她“不想做就别做了”。一句话，她就回了安徽老家。

“既然家政是一种职业，工作中自然有委屈的时候。但未必个个保姆都能了解这一点。”王浩总结。

故事3、学历高的，主意总是太多

出身名牌大学，言谈举止文质斌斌，干活有板有眼又不失分寸……大部分雇主以为，高学历保姆就是高素质的象征，然而在王浩眼中，高学历可能同时还意味着对雇主的高需要。

“只试用过一个，就让我家从此对这些型的保姆‘感冒’。”在他印象中，这位保姆40岁不到，攻读夜大拿到了大专文凭，本以为知书达理，可没想到一进门就谈条件：一个礼拜至少上一次网，每周需要双休不然付双薪。碰上节假日，保姆又提出带薪休假的需要。

有的事好商量，可如果高学历保姆自以为见多识广，指点起其他人家的“江山”，那就没法商量了。 一次，夫妻两个聊起如何培养孩子，旁边拖地板的保姆冷不防来一句：干脆送到“小荧星”艺术团。老婆感觉很好，就让王浩给孩子报名，结果孩子没选上。本想算了，可保姆却隔三差五提起别家的孩子入选“小荧星”后怎么样茁壮成长，老婆被说得心痒，便责备王浩办事不力，搅得一家人不高兴。不只这样，夫妻两个商量家事时，这位保姆还爱插嘴。王浩实在忍无可忍，找了个借口辞退了她，“实在吃不消”。

“找保姆并不必须要高学历，务实低调才是真。”王浩又长了个心眼。“7年前，一批大学生曾投身家政行业，目前真的坚持下来的几乎没，高学历的保姆有时自尊心太强，反而做不久。”

故事4、学历太低的，也有棘手的事

相比凤毛麟角的高学历保姆，中低学历的保姆占到多数。但和部分学历过低的保姆交际，同样棘手。

一次争吵，让王浩记忆犹新。新来的保姆只有小学学历，对家电一窍不通。仅仅教她怎么用电热水器，夫妻两个就花了二十分钟。本以为这下放心了，哪个知保姆洗澡时热水器还是出了问题。大冷天洗了个冷水澡，保姆出来后愤怒地指责王浩夫妇故意捉弄她，搞得两人莫名其妙。教的时候问她还有哪些不知道，她摇摇头；热水器这次是她自己开的，不反省自己操作失误还要怪其他人，如此的保姆着实让人头大。

学历低的保姆，处置多项事务的能力也弱一些，一旦遇上用高科技“武装”的房间和需要细致的雇主，难免不出岔子。一次王浩的岳父为外孙做了炖蛋，天冷菜凉让保姆用微波炉热一下，岳父定下加热时间指标：需要严格控制在15秒。可保姆正在烧其他的菜，又要忙着锅里，又要看着炉里，结果微波炉加热超时，炖蛋炸开了花。老人家不高兴说话有点冲，心情不好的保姆也毫不示弱：“明明可以用锅热为何要用微波炉？了解我记不了解那样多需要还这么苛刻，你们不是合伙欺负我吗？”一席话说得全家瞠目结舌，原本欢乐的氛围也戛然而止。

保姆、雇主都有自尊心，一个屋檐下的磨合相处，还真得有点耐心。