1、熟练学会中文及当地方言，能与顾客进行交谈。交谈时，不问及顾客隐私，不参与顾客家庭的内部矛盾，学会措辞分寸，忌出言不逊，语带讽刺，恶语伤人。

2、擅长倾听，不随意打断顾客谈话，不鲁莽提问，不言语纠缠不休。

3、闲谈时的话题健康乐观。与同行交谈时，注意守密，不泄露企业的商业秘密，不涉及顾客的家庭状况与隐私。

4、不抽烟、不喝酒、无不好的癖好。

5、工作时，精神饱满，乐观进取，微笑服务，可以吃苦耐劳，坦诚待人，团结协作。

6、不对顾客进行品头论足，不以貌取人，对待顾客、企业上司与同事有礼貌而不失热情；做错时，主动赔礼道歉。

7、尊重别人建议，借鉴别人好的工作经验，在别人需要协作时，积极配合。

8、拥有危险防患意识，随时注意身边可能发生的危险情况，提早解除危险。

9、交谈时，目光亲切、和蔼、自然，应注视他们脸部，露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。

10、态度和蔼的真诚服务，能使顾客产生亲切感、温暖感、诚实感、信赖感、留恋感。

态度需要

1、主动热情、耐心、周到主动即服务工作做在顾客没开口之前。

2、热情即对顾客及其客人好似对待自己亲友一样。

3、耐心即要有“忍耐性”和“忍让性”。不急躁，不厌烦。遇见顾客不礼貌时，不争辩，不吵架，维持冷静，得理叫人。

4、周到即服务工作面面俱到，细致入微。擅长从顾客的表情和神态变化中，知道顾客的意图。想顾客所想，急顾客所急，处处体贴便捷顾客，想方设法帮助顾客解难。