二孩政策开放后，市民对保姆、钟点工等家政服务职员的需要渐渐增大，不少纠纷也随之而来。去年大家过去报道过一块家政服务退款难的案例，事主陈女性预存几千元办了VIP会员卡，但后来发现服务不合心意，退预存款的路上是困难重重，时隔一年后，家政服务业发生了什么变化？陈女性的钱又追回来没呢？一块看看。

去年3月14日，广州天河区居民陈女性爆料称在“广州龙飞家政公司”预存3800元办了一张VIP会员卡，但在之后的服务中，陈女性发现他们有虚报工时的状况。更不靠谱的是，该企业的一名男家政工在上门清洗期间，还需要陈女性再多充值700元，以“帮助”他完成公司考核的营业额。

陈女性：“我卡本身还余有3100元，我就不愿，使劲叫他走都不走。一会说要抽根烟再走，一会说要上洗手间再走，就是不愿走，硬是要我给钱。”

几经协调，该家政公司口头答应退回陈女性卡中余额的七成。陈女性觉得，家政公司没遵守办会员卡时的承诺，存在欺骗买家的嫌疑，于是对该家政公司提起诉讼。陈女性：“你们采访了家政公司将来，他们就给我退了一部分款，另外一部分就不给我退。没服务了还扣我钱，我就生气，一气之下向法院起诉。”

历程了两次审理，法院觉得没足够证据能证明涉事家政公司存在欺诈行为，同时也需要家政公司将剩下的款项退还给陈女性。陈女性：“法院判决他应该要归还我550元，判决下来之后，他公司不愿给，不愿给我就申请法院强制实行。”

为了起诉该家政公司，陈女性共付出了很多时间，与包含律师费在内等多项成本6000多元，早已经超越了事件开始时预存给家政企业的那3800元。陈女性说，维权本钱实在太高了。陈女性：“哇！那简直太费精力了，我再绝对不会去扯了。将来注意一些，不去办预付卡，做一次，假如其他人做不好，就一次一次地付款。”

对于家政服务职员素质参差不齐的状况，很多受访市民也是深有感触，有市民觉得，有关标准实行不到位是重要原因。广州民：“假如服务不好的话，由于也只不过有时一次两次不再计较。”广州民：“没标准，每个家政企业的管理也没一个标准。”媒体过去报道过不少关于家政服务职员的新闻，那些偷雇主东西、甚至毒杀老人的，虽然是极端案例，但也令市民在请家政服务的时候，多了一份警惕，到底大家的家政行业有没具体的规范和规范？

在广州天河区，一间家政公司内正在进行保姆的岗前培训，公司负责人称，伴随二孩政策的放开，他们的业务量近一年增加了30%，面试的人也愈加多，为了预防有犯罪记录的职员混入，他们正在尝试用一种人脸辨别设施来对面试职员的身份进行核对。家庭服务公司负责人高建朝：“通过大家的人脸辨别、身份证与指纹做一个核对，核查这个家政服务职员过去有没案底或者其他犯罪记录。”

而在越秀区，有家政公司负责人表示，那样多年做下来，留下的都是信得过的熟手家政服务职员，虽然目前也愈加严格需要他们持证上岗，但部分职员年龄较大，对持证上岗并不看重。家政公司负责人：“尽可能需要他们持证上岗，但目前一下子非常难过度。”

大家获悉，其实早在8年前，广州已经推出了针对家庭服务行业的技术规范，经过8年的推广，也愈加多企业按这个规范办事，但整个家庭服务的市场十分之大，目前依旧有很多问题有待解决。广州家庭服务业协会表示，他们近年来积极推行标准的家庭服务合同，目的就是明确双方的责任，降低事后纠纷，已经有愈加多的家政企业开始用这种带有唯一编号的规范合同。广州家庭服务业协会会长莫小英表示：“2009年的时候，大家作为行业协会接到的投诉不少，源头都是公司签的合同那里出现的问题比较多。”

针对家庭服务业的服务规范和标准虽然细致，但因为没强制力，依旧很难确保每家家政公司都按章办事。有关协会负责人表示，现在广州家政公司注册资金一千万以上的有13家，整体规模飞速发展，建议市民选择合法、有资质的企业。“能得到放心，安全，优质的服务。我建议你们还是去大型的有资质的家政公司，第二要签规范的服务合同。”