因为公务、私事或礼节性拜访，每一个家庭都会有客人。假如来客是家庭成员的同事或朋友，作为家庭员工应做到热情接待，主动将客人引入客厅就坐、沏茶（送茶时茶杯把、茶壶把要朝哪个方向客人，切忌茶壶嘴朝哪个方向客人,切忌茶满盈杯），并将它脱下的衣帽挂在衣架上或将它叠放整齐放在客厅的某适应地方（为用户常常放衣帽的地方）。假如客人携带孩子，应视孩子年龄予以肯定照顾，当家庭主人出来会客时，为了降低不便捷，可以请示主人及客人："你若没啥事，我可以带孩子们到别处玩耍，以免妨碍你谈话；若有事，你可以随时叫我"。当得到主人的赞同后，应付客人礼貌示意，随后带孩子们到别的房间玩耍。快到就餐时间时，应先请示主人是不是需要备餐，如需要，应主动筹备饭菜（请示主人是不是需备餐，应将主人请到另处再行请示，同时要知道饭菜制做的丰盛程度，切忌当着客人的面请示主人上述问题。）饭后如条件允许，应筹备些水果，洗净或剥皮后放在客厅茶桌上供客人享用。

若主人筹备请客人到餐馆去用餐，并带你一同前往时，主人或客人出于礼貌会请你点餐，这个时候你切忌接过菜单点餐，而应礼貌的推辞掉，以免使主人难堪。就餐中如孩子玩耍使客人和主人没办法进餐交谈，这个时候你应主动提出带孩子到外面安全的地方玩耍，当令再带孩子回来继续就餐。

用户不在家，作为家庭员工，你应做到：

1．有人来访时，先不要急于开门，应礼貌地问了解来访人是哪个，和用户是什么关系，因为什么事来访。

2．若是不认识的人，或用户事先未交待，就应该将它挡在门外；如果是过去来过用户家里的客人，可以非常客气地告诉他用户目前不在，并告诉他用户何时回来，待用户回来后再请光临，或让他留言。

3．若有人来给用户送东西，通常情况下应婉拒，特殊状况应问清并留下访者名字及工作单位，同时将物品当面点清，妥善保管，待用户回来后立即交清。

4．遇见查电表、水表、煤气的职员来，你可将数字抄好后送给他，但绝对不能让他进屋。

5．若有不认识的人来用户家取物品，除用户事先有明确交待，一般应给予拒绝。