中国家庭服务业协会通过一项家政市场调查报告指出,家政服务纠纷攀升,市民对家政服务需要范围扩大,反映出家政市场应进行有针对性细分。亟须对家政服务业进行资源整理,加大家政行业规范管理。
报告显示,居民的家政服务需要服务类别增多,市场潜力巨大,家政资源应进行有针对性的分类。调查同时表明,目前各类家政服务综合美誉度较低,基本认可率仅达六成,规范经营势在必行。
中家协调查显示,79.6%的家庭钟情于随叫随到的钟点服务。在各种家政服务中,家庭钟点卫生清洗服务的需要,最大占35%。在调查中,做饭、家教、照看幼儿、接送孩子等家政服务,与家用设施的修理、买菜、送菜与送快餐等新兴的家政服务需要正在增多。
以钟点工服务为例,顾客不只要请钟点工作清洗,还有做饭的需要、接送孩子的需要。有时,一个公司可能并难以满足顾客的全部需要,一个家庭请多个公司钟点工的现象时有发生,甚至因为不少家政公司提供的服务是地区性的,顾客认可服务项目却不在这个区居住,不可以提供服务,这都给顾客带来非常大不便。
对此,中家协和家政业界人士觉得,家庭的小型化,人口的老龄化,生活的现代化和劳动的社会化,促进大家对家政服务的需要范围和类别不断拓展,因此,有必要对市场进行细分,有针对性地进行家政服务资源的整理。
服务资源的闲散不只导致服务行业的门槛低乱,而且增加了居民的消费本钱,要紧的是影响了居民的生活品质。现在家政市场上有些公司开始尝试推出服务卡的方法,服务卡分类组合包含清洗、钟点工等多种家政项目,形成家政套餐,并可以跨区和多人消费。项目分类基本满足了顾客多个服务项目需要。
有业内人士觉得,整理家政资源还应该把视角放广,像餐饮、保健、健身、医护、美容等资源,都可以纳入家政服务互联网,以更好地满足市民的服务需要。大伙容易见到的“保姆荒”和保姆忽然辞职现象的背后,深层缘由是缺少职业化管理。只有“职业化管理”,才能给家政服务职员带来直同意益,家政员工遭到工作规章约束之后,更能提供有保障的家政服务,居民才能放心享受服务。