第一节家政职员的仪表、仪态
1、家政服务职员要有整洁文明的仪表
家政服务职员在一个家庭中，无论是个人卫生，还是仪容仪态、举手投足、言谈话语，与家庭成员、邻居、客人相处要有礼节，端庄典雅。
1、无论在家或在外，均应维持整洁、干净、清爽的个人形象，家政服务职员不适合梳理各种前卫怪异发型，不适合留长指甲，不适合涂抹指甲油。要做到四勤：“勤劳洗手、勤剪指甲、勤冲凉、勤换洗衣服。”常常洗澡，以促进新陈代谢，让人清爽神怡。勤换衣，头发要当令梳洗，发型要端庄典雅，指甲要常常修剪，维持手指甲和脚趾甲短而洁，并注意随时洗手。
2、尽可能不化妆，面部清洗，可化淡妆，如化妆不适合浓妆艳抹并防止用气味浓烈的化妆品，宜淡妆，维持清爽、高雅。
3、休假或回公司参加活动、集训，需要着公司统一服饰，带好工卡。坐、立、行姿势要端庄，举止要大方，坐时不准将脚放在桌椅上，不准跷二郎腿，不准左右或上下摇动，站立时姿势要自然大方，双手垂放，行走时不可以摇头晃脑。
4、要有整洁得体的仪容仪表。着装要整洁大方，不可以过于随便。睡衣仅在自已的卧室中穿着，不能穿睡衣及比较外露的衣服在客厅走动、工作或外出。着装整洁，衣服、内衣要常常洗换。同时切忌佩带各种饰物，防止伤害孩子子，出现安全隐患，或让雇主对自己家里财物产生不安全感。鞋要维持光亮。
5、起床后精神饱满，不可无精打采，去过洗手间，要记住洗手。天天刷牙、饭后漱口，维持口腔清洗，预防口臭，与人交谈前一般不要食用葱、蒜、韭菜等
有刺激性气味的食物。常常维持微笑，表情平易近人。
2、端庄典雅的着装
家政员工在着装上应注意以下几个方面：
1、着装与工作角色相适应。
2、家政职员着装色彩也不适合过分艳丽，着装应有适应的搭配，服装打扮、美容美发要与身份相协调，防止盲目包装（需要勿着又高又厚又实惠的高鞋，建平底为佳）。
3、着装与自己的条件相适应，家政服务职员应依据我们的身体状况选择适合的服务，大家追求服装美，就是要借服饰之美来装扮自已，通过服饰的款式、色泽、质地等原因的变化使个体形象变缺憾为完美。
4、着装与季节温度相适合。着装戴帽的基本功能还在于保暖和保护身体。所以家政员工要依据四季及工作场地的温度变化选择着装，在寒冷的冬天，假如不讲温度，“宁愿冻得跳，也要穿得俏”，事实上自己和别人都会感到不好受。又如北方冬天室内和室外的温度相差非常大，外出时就要加衣保暖。
3、举止庄重、体态高雅
1、言谈举止端庄典雅，与雇主家庭成员交谈时要正视他们，不要左顾右盼，不可以双臂交叉或双手插在兜里。
2、要掌握尊重，入乡随俗。不能刻意需要雇主因自己而改变其传统的生活习惯，要主动适应雇主。但对雇主的不好的习惯也可予以提醒。
3、家政服务职员要举止文雅，杜绝不洁净的、不好的的、不堪入目的小动作。如吃饭时发出非常大的声响，不当用餐具等行为。
4、家政服务职员大多数时间是与雇主一同生活，应该注意细节。如看电视的时候应该注意坐姿，不要用目光追着雇主私密的动作行为看等等。
5、进入雇主家庭成员卧窒前应先敲门，以示礼貌和尊重。倡导讲中文，要用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为。
第二节家政职员与人交流、交流的方法
1、家政职员如何克服说话时的紧张感
1、谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。与人谈话时精神要集中，不可以东张西望和兼做其它事情。
2、应该注意听取他们谈话，自己不时应以“噢……唔……是吗？”等语陪衬。他们在讲话时不要随便打断或插话，中间插话打断，抢过话头等都是不礼貌的。假如因未听了解或知道状况而需要插话，应先征得他们赞同，如用如此的方法：“请等等，让我插一句。”“请允许我打断一下，”“请让我提个问题，怎么样？”如此可防止使他们产生误解。
2、如何与人交谈适合
1、言谈举止要端庄典雅。在与雇主交流时要用正确的语言，同时要得体的注视他们，不要左顾右盼，出现懒散行为；
2、谈话时不可用手指指人，指手画脚是失礼的。大惊小怪，失口失态也是不礼貌的；
3、不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可搬弄是非；
4、切忌用脏话、粗话、野蛮话、骂人的话和伤人的恶语；
5、讲话要简单明了。说恭维话要自然、贴切、不要装腔作势。对第一次见面的人只能问些普通的问题；
6、说话时要认清我们的身份。其他人、在任何场所说话，都有我们的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。
第三节融洽相处的方法
家政员工要想打造好的人际关系，应认真学会下述与人相处的基本原则：
一是积极主动，讲究信用。家政员工刚参加工作，应积极关心集体，维护集体的荣誉，领导及雇主布臵的工作任务，要积极主动地去完成，并尽自己最大的力量把事情办好，对周围同志的困难要多些关心，主动热情地给予帮助。但凡答应其他人的事要尽可能争取办好，不可以言而无信。
二是热情待人，坦诚相见。这是与人交往时非常重要的基本准则。为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意，甚至专门以看其他人笑话为乐、作为家政员工特别应该注意维持朝气蓬勃、乐观爽朗、热情、善良、坦诚的性格特点。
三是尊重别人、注意礼貌。要虚心倾听其他人的建议，特别是对长辈和领导的建议要特别尊重，要多用那些使人感到亲切和富有人情味的礼貌语言，如“请”、“你好”、“对不起”、“劳驾”、“打扰你”、“想劳驾”等等。说话时，要面带微笑，语调轻切。
四是虚心学习、不耻下问。不可以不懂装懂，一个妄自尊大、不懂装懂的人是不可能获得其他人好感的，要虚心学习其他人的长处，增长各方面的常识，扩大我们的常识视线，不断提升自己修养。如此当你和周围的人交往时，你就会获得更多的自由，结识更多的朋友。在与人交往的过程中对自己不懂不会做的事，切忌盲目讲解我们的见解或盲目地去做事，应做到不懂多问。
五知道城里人的生活习惯及特征。家政员工若要做好我们的本职工作，与雇主打造融合的人际关系，还应该知道并学会城里的生活习惯、为人处世的特征及怎么样与城里人进行交流。主如果以下几个方面：
（1）城里人的生活习惯及特征。讲卫生、爱整洁。家政员工在工作中应注意认真遵照雇主的卫生指标和卫生习惯，不要自以为是。工作更不可以粗心从事，特别在平时购物、烹调、清扫、洗衣、个人方面更要格外小心。城里人的饮食习惯一般有以下特征：一般家庭早餐少而精、中式快餐饱即宜、晚上正式而丰富，但每样食物的量都不大。起居作息时间严格。除节假日外，城里人的起床、上班、上学、用餐、休息时间都较严格且固定。所以员工在做家务工作及个人时间安排上，都要与雇主时间表相吻合；勤俭节省，家庭开支计划性较强。所以员工应注意节省，防止雇主对你产生不勤俭的印象。
（2）城里人在为人处世方面与农村人的差异。城里人情感生活较细腻、丰富，一般不随便向别人暴露深层的感情世界；言谈举止较稳重、委婉而含蓄、言语表达暗视性较强，不像农村那样直；亲戚之间经济来往较少，住楼房的雇主邻里之间封闭性强，思想警惕性高；家庭成员或成年女人地位高、独生子女受宠，长幼之间较多的拘泥于礼节；社会活动、应酬较多，重视社交礼仪和其他人的评价；经济核算意识强、计划性强，在开支方面多精打细算。
1、与雇主家的成员相处
1、与长辈的交往，要关心他们，照顾他们，对于年迈的人特别要如此，要谦逊好学，主动请教长辈。
2、不要自恃聪明能干，说话不停，强词夺理（在雇主家可多介绍家成员基本的状况）
3、在大庭广众之下，讲解我们的建议，要尽可能做到言简意明，宜多用讨教的语气；有不认可见，要作谦虚之态，而不坦率谈出也是一种较好的方法。
4、与老人相处。家庭中的老人是一家之长，理应遭到尊重和照顾。与他们相处也要有方法。
5、与异性成年人相处。作为家政员工要特别注意与雇主家异性成年人的相处方法。先你要做到言行落落大方，即便你与他非常熟了，也不调笑打闹，更不要改变对他的称呼，应维持一段距离感，不要越出常情去回报对你的关心照顾。你可以把这一回报转至家庭其他成员，尽可能防止与他单独相处在一室，如需要如此切忌插门关窗，也不要在他面前身着内衣，切忌一同议论其配偶、男女朋友等事。
6、与同性成年人相处。在与雇主家里同性成年人相处时，不要在生活上过多地照顾她的配偶和男女朋友。夫妻之间发生争吵时，即便与你异性一方有理，你也不可以流露出支持他的倾向。一般女家政员工要多征求女方的需要，平时洗涤保管她的衣物用品要特别小心，应尽最大力量将它洗涤、熨烫、保管好，对她的化妆美容、发型设计、相貌、持家技术等，不要随便说不好。对她的兴趣、喜好，应持赏析的态度。
第四节家政职员接听电话的礼仪
家政员工在接打电话时要做到如下什么时间：
一是听到铃声，快接电话。铃响后，应立刻放手手头的工作去接听电话，假如家里有人而让他们等待较长期才接听，这是对他们的不尊重，会使他们感到不快。假如确实不可以立刻接电话，拿起听筒应先说声：“对不起，叫你久等了。”假如铃响三遍后，应向他们表示道歉。
二是先要问好，礼貌应答。接电话的时候请说“喂，这是****的家”，假如转给其他人，应说“请稍候”，要以温和的语气先问好，也可以报上雇主的姓，如“你好！这里是王家”。然后在问清他们要找那一位及他们的尊姓大名，如“请问你找那一位”、“请问你如何称呼”、“请你稍等”等。切忌以急躁不耐烦的音调和粗鲁的言词询问应答，如在电话中向他们粗声粗气地说：“喂！找哪个”、“你是哪个”、“你等着啊”，这种话都是非常不礼貌的。
三是打电话之前请把要说的话记在本上，了解地说出主要内容，不要浪费他们的时间。
四是假如他们要找的人不在旁边，应热情地帮助找，找不到时可询问他们“我有哪些可以帮到你吗”，并准确记下他们留言准时转告，切不可说不在就挂断电话，也不要寻根问底。