写字楼保洁管理是企业管理中的十大主要内容之一，特别象高端高层或超高层综合型的商务写字楼，清洗管理不到位直接影响各楼层的公司形象。对于大厦里的保洁管理，尤如一个人的脸面，直接让服务对象感觉到的服务前场操作，一个人的脸面假如不洁，如何能取得顾客的的认可感呢？
在一个商务物业地区中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分要紧的评价指标。它具备视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感。同时，保洁也是对建筑和设施养护的需要，自然保洁成为物业管理水平的要紧标志。
写字楼一方面要创造写字楼内优外秀的环境，让业主及租户在大楼内工作、生活感到舒适、便捷；其次，要通过清洗工作使物业（房地产、设施等）得以保值，并为设施提供一个好的运行环境。
现在，大家全国的的保洁管理在各地处于参差不齐，一个较好的楼宇物业管理水平，休目前有着较高的客户认可度。但同时也存在着一些问题。比如，标准写字楼的厕所清洗不可以让业主认可，时而有业主为此投诉；清洗工在对客服务时礼仪不佳，不可以做到微笑服务，在服务过程中有时也有不够细心的状况，等等。
从行业所存在的问题来看，大家需要进一步提升写字楼的保洁水平。主如果以更高的保洁标准为指导，制定出促进写字楼保洁水平提升的保洁需要和操作规范，并将这类需要、规范落到实处，同时，加大对对服务职员的培训和教育，提升服务水平。
1、 打造科学的管理机制
当代所有实务运作，管理为先。保洁工作同样需要科学的管理机制来保障。
1、好的组织结构
保洁不止是清洗专业的事情，也是与整个物业企业从上至下各级部门有关的事情。应打造一个从上至下的保洁组织结构，如公司部门班组清洗工。公司总部主要负责保洁服务的改进与革新、保洁水平的升级等重大事情决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织推行部的各项保洁指令；清洗工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要概念好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能非常不错地衔接。
2、适当的职员配备
保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，适当的职员配置是保证顺利、有效地推行保洁工作的基础。职员配备的最重要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备职员数目。（譬如一个清洗工清理一个厕所一次耗时十五分钟，依据需要的厕所保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使厕所整体维持在让业主认可的清洗状况，再就是在一天工作中清洗工不间断地巡场，发现问题准时清理。）第二是要客观地对待职员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。
3、鲜明的职位职责
无论是管理学或是如ISO9000水平管理体系如此的规范中都对打造职位职责有着非常明确的需要。职位职责需要是鲜明的，让每一个职员都非常明确地了解自己需要干什么，并且工作范围划分明确，防止出现某项工作可能 由甲职员来完成，也会由乙职员来完成，结果哪个也不来完成的状况。
4、适当的工作步骤
工作步骤在项目型的服务中非常重要，它保证对客服务的迅速响应与保质、可控地完成服务。应付项目型的服务（如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务）打造一套完整的服务步骤，甚至可以把如厕所保洁如此的工作当做项目来看待，打造工作步骤。在打造工作步骤时应该注意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作水平、服务水平。
5、有效的监督控制机制
要使保洁工作能保质保量完成，需要有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的每个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包含过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁成效进行检查。过程监控和结果验证都是需要的，缺少任何一个方面都会达不到好的监控成效。目前某些清洗工作只进行了结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时很难找出缘由。
6、好的交流体系
好的交流是工作有效性的催化剂，也是管理决策的有力辅助。目前清洗专业缺少从上而下的工作链形式的交流体系。
好的交流体系应该是企业的决策、指导精神布置到管理处后，部门在细化推行过程中将遇见的问题、总结出来的建议反馈给公司，公司对反馈的问题、建议进行参考，对决策进行调整，将新的决策、指导精神往下灌输，如此形成一个循环体系，促进持续改进工作。
2、 导入更高的管理标准
目前国内不少物业企业都开始有目的的提高自己，推行了ISO9000（2000版），各专业都已系统化、规范化，包含清洗专业，但清洗专业还需要双约束管理标准，那就是需要导入ISO14000环境水平管理体系。从某种意义上讲，ISO14000是在ISO900菜鸟上对一些公司提出的更高需要。同时，推行ISO14000对企业而言也应该是一项蕴含着很多商业机会的新型的环境经营策略。通过持续的清洗环境评价、管理评审、体系审核活动，推进这个体系的有效运行，推进管理处清洗专业工作水平的持续改进，从而加快此方面的进程。
业主一直崇尚自然，期望生活在一个空气清爽、幽雅宜人的环境中，这是清洗工作的奋斗目的。
3、 灌输人本化的服务理念
真的贯彻以人为本，服务第一的理念，无论是公司管理上或是职员对客服务中，都要做到把业主的认可放在第一位，贯彻不止是做事，更要紧的是对人进行服务的思想，提升对客服务意识，增强服务技能。而不可以做语言上的巨人，行动上的矮子。
4、 市场化的服务组织
企业的保洁服务应朝优质、多元化的方向努力，在社会分工愈加细的今天，应导入集成服务的观念。物业是一个平台，一个伴随社会变革和大家的生活观、价值观进步而不断延伸的平台。任何一个物业企业，不可能包揽所有最好的服务，但却可以通过市场化运作，充分借助物业这个平台或服务市场，从社会各行各业中，引入佼佼者，通过集成，形成我们的顶级品牌服务。保洁也是这样，譬如，假如奥美林保洁公司在保洁工作的某一项目上有着明显的专业优势，那样可以把该项保洁工作承包给该公司（象灭鼠承包和

饭店清洗管理已在部分国内大公司实行）。
5、 加大内部培训
1、服务意识和服务技能培训
在绿化保养、零干扰服务、清洗巡查、言行规范等多方面在清洗管理活动中要真的规范起来，因为清洗工整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这类方面对他们加大培训，强化服务意识。同样，管理层的有关职员也要加大自己多方面的素质培养，如此才能让服务意识和清洗工作技能在现有基础上再上一个台阶。同时，各层次职员都应培养自我挑战意识，有挑战才可能有提升，才会动脑筋去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的办法。
2、加大培训的成效监控
每周部门清洗主管、领班都应会对清洗工进行培训，但成效体现得怎么样呢，任何行业的培训，应加大这一培训活动成效的监控，譬如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训，对培训做出评价建议，提升培训水平，监督培训成效。也可以使用培训后问卷调查形式， 改变培训成效。
6、 具体工作需要
清洗管理工作要走规范化、高标准、严需要道路，不可以减少标准适应工作，虽然有一些全国城市物业管理出色大厦，可是清洗专业很多方面都存在与出色大厦标准不相符的状况。因此行业中清洗主管要多因地制宜地拟定清洗管理策略，依据本商务楼宇的特征，准时调整策略。真的落实、细化第三层次文件，较为准确地规定清洗工的工作操作程序（包含工作频率），在工作中，主管假如发现不可以达标准的，应具体问题具体剖析一下，拟定出一套符合本写字楼特征的操作标准，健全和补充企业的操作标准或叫做改进策略，如此发现问题就能确定是标准的实行力度不够还是标准不够健全。挖掘清洗不到位的根源所在。
u 清洗卫生工作标准要提升，标准要不折不扣地实行，保证做到：
五定（定人、定地址、定时间、定任务、定水平）。
七净（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设施净、地面路沿花草根净、墙根净）。
六无（各管井无垃圾污物、无清扫工具、1～6号十字通道无碎纸皮核、前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。
当令（楼层清洗工垃圾清运至B1F安排要当令，现在一些高层大厦还办不到垃圾集中袋装，所以需要要做到当日垃圾当日清除，一是预防前室不洁、气味难闻，三是不会给业主留下每天垃圾下班后不清理的坏印象）。
u 楼层厕所清洗管理要到位
公共厕所清洗后的规范：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。
一般觉得，公共厕所的卫生水平反映一座大厦总的卫生水平。
写字楼厕所第一存在问题是清洗度不够，是不是因为主管巡查和清洗工清洗频率不够导致？应查找此类问题，多方克服如此会降低企业的本钱消耗；第二是气味难闻，业主反映较多（症结在于排气系统不好或产生噪声或排气不通畅），这涉及到了交叉管理不够，厕所作为清洗工你的工作场地之一，要健全你的厕所清洗服务，清洗工要关注厕所的影响清洗成效的有关设施（如排气扇 、烘手机、洗手液容器、马桶等卫生设施），如发现问题，清洗工要准时报部门修理专业，准时修正设施问题；同时要依据状况准时喷空气清爽济调节气味，改变厕所空风韵量；第三，重点楼层的厕所应重点管理、重点清洗（象超越三十层的楼宇本人觉得重点楼层的厕所应有专人值候）。第四，清洗管理者巡查厕所标准要提升，厕所地面清洗假如能像厕所台桌面的规范，那样工作成效自然有起色。