有月嫂被顾客退单下来了，心情沉重，抱怨道，“真不了解如何搞的，我什么都做的好好的，天天累得胳膊都断了，如何顾客还不认可啊！这个顾客真难伺候。”
假如，有这个想法的时候，我想请大伙都冷静的深思下，在顾客家都不经意说过什么话？是否说了什么不该说的？
可是，在入户前你甚至都不了解有什么说话忌讳。在这儿通过一些经验汇总了以下几条，请牢记，并转给自己身边的姐妹们！
1、自吹自擂骄傲自大
“我在原来那家，人家可喜欢我呢，对我可重视呢。上户的时候，还给我发了个大红包，买了好些水果送我。目前还惦记，想要给我介绍单子呢。”
我们建议：大家月嫂之所以这么说，大多是想给新顾客家留个好的印象，由于做的好，所以上一家顾客喜欢你，重视你。说者无心听者有意，新宝妈对你知道不多，也不了解你做得到底怎么样，这时，你一味地夸我们的好，总是事与愿违变成坏印象。特别是提到钱、礼物，宝妈更是会对月嫂产生一种贪图财物，嚣张骄傲的印象。
糊涂的人，自吹自擂；有实力的人，都是靠实质行动来讲话。
2、请勿搬弄是非
“哎呀，大家那家破家政公司，销售老师不好，公司还特乱，所有老师每天吵架。”
有些月嫂，有时会想和宝妈套近乎，选择说家政公司坏话的方法，感觉宝妈会和自己一块，去评判家政公司。你却不了解宝妈需要的是，一位脚踏实地做事干活的人，不是搬弄是非的长舌妇。当你向宝妈批评家政企业的时候；背后的信息：你来自一家非常坏的家政公司，自己更不是什么好人。
月嫂的职责是：照顾孩子、宝妈，倾听宝妈的烦恼，不给宝妈讲是是非非，才是知心月嫂。
3、牢骚满腹、怒气冲天
“我的命真不好，老公是个人渣，跟我离婚，害我目前一个人漂泊......”
宝妈请月嫂到家是为了有人照顾，闲聊家常当然是可以的，但当你谈到我们的不幸遭遇，埋怨牢骚一大堆时，正常的宝妈，都不会爱听这类东西的。城市的宝妈90%以上有产后抑郁症。一堆负能量，只能让宝妈抑郁愈加紧急。上户的过程中，大家不要将负面情绪带到顾客家，你不改变自己换来的结局，可能就是被调换。
4、挑长辈的问题
“你家那奶奶来了一点不喜欢讲卫生，也不会抱孩子，她还挑我的问题。”
俗话说的好，“清官难断家务事”，上户的时候，最禁忌背后评价顾客家人，掺和人家家事，这类都是聪明月嫂不会做的。第一，你不了解人家家的关系到底如何，第二，宝妈请月嫂就是为了照顾孩子和自己，大家月嫂把自己分内事做好就是为人家家分忧。
不随便评价别人，掌握闭嘴，才是智慧，也是修养！
5、倚老卖老忘记服务者的角色
“小张，你听不知道我说的什么吗？快点把客厅打扫干净啊，还有冰箱里没肉了，等会出去记得要多买一些回来。”
有些月嫂年岁大了，手里订单多，自己子女比顾客宝爸大。结果，就把宝爸当成自己儿子使唤。需要宝爸帮忙，可以客客气气的提出建议，而不是下命令。终究月嫂是服务从业职员，有些顾客请走这种月嫂的时候就抱怨：我可不是烧钱，请了个慈禧太后回来的。
目前的顾客都是独生子女，在家都是掌上明珠一般长大的，什么不是自尊心最强的？作为服务职员，不论你年岁多大，说话都要记得尊重他们。
不该说的不说，不该问的不问，与其掌握闭嘴，不如学着好好说话！
听完一席话，被退单的大姐终于了解，自己为何被退单了。用她我们的话说“我不是活干得不好，而是话说得不对”。