1、规范的仪容仪表
1、着装：衣服干净、整洁、合身；不能穿短裤；不能佩带过于夸张的配饰；不能穿有脏点或有褶皱的衣服。
2、头发：勤洗，维持其干干净净，无异味；梳洗整齐，长发要捆绑好，不能佩带过于夸张的发饰；头发不能掩盖眼部或脸部。
3、面部：维持干净、清洗的整体感觉。如化妆，不能浓重艳抹，淡妆即可。
①眼：要准时消除眼角的分泌物，维持眼部的清洗；如佩带了眼镜，应付眼镜随时进行擦拭和清洗，但在工作时不可以佩带太阳镜。
②耳：勤洗耳朵，准时清洗耳垢，维持耳朵的卫生。
③鼻：应维持鼻腔清洗，不能随便吸鼻、揉鼻，不能在别人面前随便挖鼻孔。
④口腔：天天定时刷牙，维持牙齿洁白；工作前不吃气味刺鼻的食物（葱、蒜等），维持口气清爽。
4、指甲：不能留长指甲，不能涂抹指甲油。
5、气息：不能用过于强烈的香料或香水；勤洗澡，维持体味清爽。
2、规范的服务意识
1、树立“顾客永远是正确的”观念，有爱心，热爱本职工作，以使顾客认可的方法解决问题。
①防止因个人感情影响工作状况，与顾客交流时措辞应得体，不能说脏话。语气温和，语速适合，讲中文或顾客家庭成员区域方言。
②对顾客的抱怨要以婉转的语气，心平气和地加以讲解，假如没必要讲解的，不说为宜。
③处置顾客的抱怨时，不能与其发生冲突，不能拖延或置之不理。而且处置抱怨的行动也要让顾客明显地感觉到你的努力，以止息顾客的愤怒。
④向顾客道歉时要有诚意，应发自内心地关心顾客的需要。树立顾客高于所有的理念，熟悉顾客的基本信息，让顾客感觉到被看重。
⑤工作时，不能与别人攀谈，评说顾客及顾客家庭成员的是非，如个人不可以解决的状况可向公司求助，不能个人与顾客发生矛盾。
2、牢记个人代表的是公司形象，决不可以抱着“不关我事”的态度，所有以顾客为中心，树立“诚信收获品质，专业收获卓越，爱心收获幸福”的核心价值观。
3、规范的服务用语
①见面问候语：你好
②分手辞别语：再见；再会
③求助于人语：请；请问；请帮忙
④受人相助语：谢谢
⑤得到感谢语：别客气；不需要谢
⑥打扰其他人语：请原谅；对不起
⑦听到致歉语：不要紧；没关系
⑧接待顾客语：请进；请坐；请喝茶
⑨送别顾客语：再见；慢走；欢迎再来
⑩无力帮助顾客语：抱歉；实在对不起；请原谅
⑪礼称顾客语：同志；先生；小姐；师傅；朋友
⑫提醒顾客语：请你小心；请你注意；请你不要着急
⑬提请等候语：请稍候，我立刻就来
⑭接打电话语：接：你好！我是xx，请讲话。挂：谢谢，再见。
4、规范的服务动作表情
①在进入顾客家里时，应依据顾客家的实质状况换好鞋，把换下的鞋放好后方可进入家里。
②进入顾客家里后，应主动热情跟顾客家庭成员问好，并友好介绍自己。
③在工作的时候，常携带自然的笑容，表现出平易近人的态度，能令顾客感觉容易接近。
④工作时不能随便做小动作，不能作出瘙痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅动作。
⑤工作时不能随便咀嚼食物。
⑥不能嫌弃顾客罗嗦，表现不耐烦的态度。
4.7不能表现懒散情绪，坐姿要端正，不能摇摆身体，不能歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
4.8走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
4.9如顾客需要其做工作职责以外的事，应委婉拒绝，切不可表现出反感或态度冷漠。