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（一）职业服务需要

高级母婴护理师需要遵从“5S服务标准”：微笑服务、规范服务、即

时服务、个性化服务和认可服务。

1．微笑服务

微笑可以让本来容易产生抑郁情绪的产妇在精神上得以放松，从而跟护理职员的交流和相处愈加融治，不少不愉快都是由于相互理解不够而产生的。所以，在服务过程中时刻维持灿烂的笑容尤为重要。

2．规范服务

作为一名高级母婴护理师，第一需要从专业化的角度学会各种作业规范和步骤，每项服务的动作及语言都根据规定标准实行。应该注意的是规范化是指操作步骤和服务程序的规范化，而不是服务内容的刻板化和服务态度的僵硬化。

3．即时服务

对服务提供的最好机会作出准确判断，力求提前感知顾客需要，并选择适合机会提供服务。做顾客之所需甚至是做顾客之所想，是指当顾客需要服务的时候能准时提供服务，当顾客可能需要服务的时候，能为顾客想到要提供服务，而不是当顾客无需的时候提供服务。

4．个性化服务

针对不同顾客的不同需要，创造性地提供相应的服务，这是服务专业化的具体体现。高级母婴护理师需要依据产妇及婴儿的具体状况，有针对性地提供相应的服务，而不是根据僵硬的程序来提供服务。譬如，营养餐的配制，需要依据不同产妇的体质状况而定；催奶服务，也要依据胸部状况来进行。这与服务的规范化并不矛盾，其本身正是规范化服务的体现。

5．认可服务

主张做到两个“在”：当顾客无需服务时“感觉自由自在”；当顾客需要服务时“服务无处不在”。这是“无声服务”和“有声服务”的合理运用，让顾客时刻感觉到服务恰如其分，是站在客户的角度提供让其认可的服务内容。