保洁资料大全（一）
洁班的礼仪培训资料
职员行为准则
1.自觉遵守公司职员守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洗不能私自传带文件。
4.爱惜工具节省用物料，不私自用藏客用品。
5.服从安排，包含甲方管理职员。对存在争议的安排先服从后申报，不能擅自离岗。
6.上班不准抽烟、酗酒、会客、到顾客公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不能私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不需要有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的顾客，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方法、顾客电话、名字不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自己安全和顾客安全后按程序处置。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪 表 仪 容
A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服饰衬衣要常换，维持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲
D.皮鞋干净光亮，常上油
E.不准带BP机、手机上岗（管理职员除外）
F.不筹备带多余手饰（结婚戒指除外）
G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着 装
A.清洗员上岗需要按规定着工装上岗，维持整齐
B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围职员统一着装，不能穿着自己服饰。
E.在环境较差的场合工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）
礼 貌 用 语
A.你好、请、对不起谢谢先生女性小姐没关系不客气打扰了
B.与人交谈先说你好
C.需要他们时应先说请结束问话时说谢谢失误时肯定说对不起
D.给他们添麻烦时说对不起
E.对本公司领导在天天首次见面称你早前面加上XXX经理或XXX主任
F.遇见总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干我们的工作。
工作中的五个一样
上岗与下岗一样
平常与假日一样 检查与不检查一样
白班与夜班一样 领导在与不在一样
环境卫生管理标准
环境卫生管理标准
1、 正门、广场
1． 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆设美观。
2． 所管地区道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
3． 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4． 扶手：无污迹、无水迹。
5． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
6． 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7． 指示牌（包含大厦招牌）：无污迹、无积尘、
8． 消防栓：无污迹、无积尘。
9． 出入口栏杆：无污物、无阻塞。
2、 洗手间
1． 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
3． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5． 窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
6． 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7． 洗手盆：表面光洁、无污迹。
8． 镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
9． 排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
10． 尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
11． 厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。
12． 厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
13． 手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
14． 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
15． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
3、 茶水间
1． 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
3． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5． 洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。
6． 垃圾桶：垃圾不可超越桶盖。
7． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
4、 电梯及走廊
1． 地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
2． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
3． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
5． 铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。
6． 水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7． 门户（管井门、隔烟门、卫生间门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
8． 垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不能超越桶口。
9． 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
5、 露台（包含天台、平台、阳台）
1． 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
2． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
3． 地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。
6、 垃圾房 无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品收购的垃圾，要另行放置。垃圾间维持清洗、无异味，常常喷洒药水，预防发生虫害。
7、 消杀 无蝇、少蚊、少虫。
8、 灭鼠、灭蟑螂