1、认真倾听,耐心解答

月嫂在和顾客产生分歧时，第一要倾听顾客的建议，细心倾听她的想法。

譬如说抱孩子这件事上的分歧。

知道她为何会觉得要如此抱，在这过程中看她那些方面是不对的，用我们的专业常识进行解答。

月嫂受过专业培训，相比新母亲有经验。

假如与顾客遇见分歧之时，不要急躁，不要争辩，要用专业的常识予以解答。

2、敢拿主意,用于承担

有时顾客更相信自己身边朋友给出的建议。

当遇见此种状况时，顾客最需要的是月嫂高度负责，承担责任的去对待分歧，而不是拿不定主意，优柔寡断的去对待。

顾客需要一个主心骨，月嫂就要承担起这个角色。

因此，月嫂要敢于对自己提出的建议负责任，承担自己提出建议的后果。

让顾客相信你的建议是正确的，并顺从我们的意愿去实行。

当然，月嫂对拿不稳的事千万不要逞强，以防产生不好的的后果。

3、巧妙举例,妥善解决

千万不要一口否决顾客的建议，更不要发生相互争执，互不相让，而是应该同意顾客，注意交流方法。

让他第一感觉到你在同意他的建议，排除双方对立的局面。

然后，再多举自己工作以来遇见的相同例子，是通过什么样方法妥善解决的。

让顾客从列举的事实上同意你的建议，增加你的说服力，相比只说套话大话更能叫人同意。

4、权威证明，认同自己

对很固执的顾客，在做了以上两种办法后仍坚持已见。

月嫂可以建议顾客，并且主动联系婴幼儿教育方面的大夫、老师给予正确的解答，抱着对孩子负责的态度把事情搞了解。

毕竟大夫和婴幼儿教育老师的建议是权威的，顾客必然会同意他们的建议。

通过你的努力，让顾客感觉到你的敬业精神和精湛的专业技能。

对将来出现类似的分歧时，会听从你的建议，叫你能更顺心的工作。

不要由于分歧就舍弃我们的正确建议。

或者根据雇主的错误方法去实行。

更不要抱着无所谓的态度对待，觉得责任不在自己。

如此或有违月嫂的职业道德，更不是一名出色月嫂应该做的事!!!